Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

14-Dagen Geld-Terug-Garantie — Alleen voor Multipacks

We willen dat je er zeker van bent dat je Cicella voor de eerste keer kunt uitproberen. Daarom bieden we een 14-dagen geld-terug-garantie — uitsluitend wanneer je een multipack van dezelfde stijl aanschaft.

Zo werkt het: probeer één setje, en als je niet volledig tevreden bent, stuur de resterende ongedragen setjes binnen 14 dagen terug en we vergoeden je volledige bestelling. Geen vragen gesteld.

Let op de volgende voorwaarden:

• De garantie geldt alleen voor je eerste bestelling en is eenmalig per klant
• Alleen setjes die niet in contact zijn geweest met het lichaam kunnen worden geretourneerd
• Als meer dan één setje gedragen is, vervalt de geld-terug-garantie
• Deze garantie geldt niet voor aankopen van één setje — ondergoed dat gedragen is, kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd

We beoordelen elke situatie individueel en kunnen naar eigen inzicht een gedeeltelijke oplossing aanbieden als de omstandigheden dit rechtvaardigen.

14-Dagen Herroepingsrecht

Natuurlijk kun je je bestelling retourneren als deze niet aan je verwachtingen voldoet of als je een andere maat of kleur wilt.

Wettelijk gezien heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling om deze te retourneren. Dit staat bekend als het herroepingsrecht. De termijn van 14 dagen begint op het moment dat je het pakket ontvangt.

Als je ons informeert dat je de artikelen wilt retourneren of je retour registreert via ons retourportaal, wordt deze datum beschouwd als de herroepingsdatum. We zullen je geld dan binnen 14 dagen terugstorten.

Let op: gedragen artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor ongedragen artikelen in originele staat. 

Hoe Kan Ik Producten Ruilen?

Als je het bestelde product wilt ruilen voor een andere maat of kleur, is dat geen probleem. Vul ons contactformulier in, vermeld je ordernummer (beginnend met #Cicella) en laat ons weten welk product je wilt ruilen.

Hoe Kan Ik Een Artikel Retourneren?

Informeer ons over je retour via het contactformulier. Zo kunnen we je terugbetaling direct verwerken.

• Meld je retour via het contactformulier
• Volg de retourinstructies en lever het pakket in bij een pakketpunt
• Stuur het pakket naar ons retouradres
• We betalen je terug binnen 14 dagen nadat je je retourverzoek hebt ingediend

Belangrijk: Als je ons niet van tevoren informeert over je retour en het retourformulier niet gebruikt, kunnen we geen terugbetaling verwerken. Dit komt doordat we het pakket niet als het jouwe kunnen identificeren. Vul altijd het contactformulier in voordat je je artikelen retourneert om problemen te voorkomen. 

Annulering van Bestelling

Je kunt je bestelling annuleren binnen 2 uur na het plaatsen ervan. De verwerking van bestellingen begint automatisch na 2 uur en annulering is daarna helaas niet meer mogelijk.

Je kunt het pakket uiteraard retourneren zodra je het hebt ontvangen, mits het voldoet aan de bovenstaande retourvoorwaarden.

Moet Ik Retourkosten Betalen?

Nee. Als je kiest voor een Cicella-voucher/tegoed, dekken wij de retourkosten voor je. Je kunt de voucher vervolgens inwisselen in onze webshop.

Als je de voorkeur geeft aan een geldelijke terugbetaling in plaats van een voucher, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten.

Uitzonderingen op het Retourrecht

Menstruatieondergoed komt direct in contact met het lichaam en kan na het dragen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Ongedragen artikelen in originele staat kunnen worden geretourneerd binnen de standaard herroepingstermijn van 14 dagen.

De volgende productcategorieën zijn ook niet retourneerbaar na gebruik: zwemkleding (bikini's, badpakken, zwembroeken) en manicure- en pedicureproducten. 

Wat Moet Ik Doen Als Ik Een Defect Product Ontvang?

Helaas kunnen producten soms beschadigd raken tijdens het transport. Als dit gebeurt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

We sturen altijd de eerste keer gratis een vervangend product en kunnen in dit stadium geen terugbetaling aanbieden. Als het vervangende product ook defect aankomt (wat zeer onwaarschijnlijk is), zullen we uiteraard een volledige terugbetaling doen.

Verantwoordelijkheid van de Afzender

De afzender van een pakket is altijd verantwoordelijk, ook bij retouren. Daarom moet je ons altijd een track & trace-nummer verstrekken en het retourlabel bij het pakket insluiten om problemen te voorkomen.

Garantie en Klachtrecht

In overeenstemming met EU-regelgeving en lokale wetgeving hebben consumenten een wettelijk recht op klachten over gebreken gedurende minimaal 2 jaar na de leveringsdatum. Dit wettelijke recht geldt ongeacht eventuele aanvullende commerciële garanties die wij kunnen bieden.

Als er een uitgebreide garantie van toepassing is op een product, wordt dit duidelijk vermeld in de productbeschrijving, samen met de toepasselijke voorwaarden.

Disclaimer

We streven ernaar dat alle informatie op deze pagina accuraat en up-to-date is. We behouden ons echter het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of omissies op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te corrigeren. In geval van een discrepantie tussen de informatie op deze pagina en de toepasselijke wetgeving, prevaleert de wetgeving. Deze pagina kan beschikbaar zijn in meerdere talen — we kunnen de nauwkeurigheid van alle vertalingen niet garanderen, en de Engelstalige versie wordt altijd als gezaghebbend beschouwd.