Verzendbeleid
Bestellen en Levering
We streven ernaar het bestel- en leveringsproces zo eenvoudig en soepel mogelijk te maken voor onze klanten. Mocht je vragen hebben of problemen ondervinden, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Hieronder leggen we uit hoe je bestelling wordt verwerkt en geleverd.
Verzendkosten
We dekken de verzendkosten voor alle bestellingen boven €65. Er is geen minimale bestelhoeveelheid.
Verzending van Je Bestelling
Heb je de perfecte look op onze website gevonden? Natuurlijk wil je er zo snel mogelijk van genieten. Daarom zorgen we ervoor dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en verzonden.
Hieronder staan de gemiddelde levertijden voor onze zendingen:
- Na het plaatsen van je bestelling duurt het 1–2 werkdagen om te verwerken. Bestellingen geplaatst op werkdagen worden doorgaans binnen één werkdag verwerkt. Bestellingen geplaatst op vrijdagavond of in het weekend kunnen iets langer duren.
- Zodra je bestelling is verzonden, duurt de levering gemiddeld 4–6 werkdagen.
Zodra je bestelling is geplaatst, kun je de voortgang binnen een paar dagen volgen. Je ontvangt een persoonlijke trackingcode per e-mail, waarmee je je zending kunt volgen via onze bezorgpartner. Meer informatie is te vinden op onze Track & Trace-pagina.
Als je er zeker van wilt zijn dat je bestelling dezelfde dag wordt verzonden, kun je op elk moment contact met ons opnemen. Ons serviceteam helpt je graag verder.
Levering van Je Bestelling
Zodra je bestelling is afgeleverd, kun je genieten van je aankoop. Natuurlijk kunnen er soms problemen ontstaan. Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, bezoek dan de relevante pagina op onze website.
Defecte of Beschadigde Producten
Als een product defect is, beschadigd is bij ontvangst of niet conform de overeenkomst is, neem dan zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn na het ontdekken van het gebrek contact met ons op.
In geval van een gebrek heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn. Als dit niet mogelijk is, of als reparatie of vervanging aanzienlijk ongemak zou veroorzaken, heb je mogelijk recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Deze rechten vloeien voort uit de wettelijke garantie- en consumentenrechtenperiode van minimaal twee jaar.
In de regel bieden we eerst een vervangend product aan. Dit laat je wettelijke recht om een terugbetaling te vragen onverlet, als het probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost.
Weigering van Levering
Als je je herroepingsrecht wilt uitoefenen, raden we je aan ons eerst te informeren (bijvoorbeeld via e-mail of het herroepingsformulier) en vervolgens de levering te weigeren of het pakket in overleg te retourneren.
Als je de levering weigert zonder voorafgaande kennisgeving, kan de bestelling toch als geleverd worden beschouwd. In dat geval kunnen eventuele retourkosten worden ingehouden op het terugbetaalde bedrag, mits je je herroepingsrecht geldig uitoefent binnen de toepasselijke termijn.
Herroepingsrecht en Retouren
Binnen de Europese Unie heb je over het algemeen het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van je aankoop af te zien.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde partij, niet zijnde de vervoerder) de goederen ontvangt, of vanaf de datum waarop de overeenkomst wordt gesloten in het geval van diensten of digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd.
Je hebt recht op terugbetaling van de betaalde prijs voor de producten, inclusief leveringskosten.
Als je een duurdere bezorgmethode hebt gekozen dan de goedkoopste standaard bezorgoptie die de verkoper aanbiedt, is de verkoper niet verplicht de extra kosten te vergoeden.
Je bent verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij deze kosten niet zijn meegedeeld vóór het plaatsen van de bestelling of de verkoper heeft ingestemd met het dekken ervan.
Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- Goederen of diensten waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt buiten de controle van de verkoper.
- Goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Goederen die snel kunnen bederven of vervallen.
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering na ontzegeling.
- Goederen die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen.
- Alcoholische dranken overeengekomen bij aankoop, waarbij levering plaatsvindt na 30 dagen en de waarde afhankelijk is van marktschommelingen.
- Verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde computersoftware die is ontzegeld.
- Kranten, tijdschriften of magazines (met uitzondering van abonnementen).
- Accommodatie (anders dan voor woondoeleinden), goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsdiensten met een bepaalde datum of periode.
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, waarbij de uitvoering is begonnen met voorafgaande toestemming van de consument en erkenning van verlies van herroepingsrechten.
Hoe Plaats Ik een Bestelling?
Bestellen bij Cicella is eenvoudig:
- Bezoek de productpagina en voeg het gewenste artikel toe aan je winkelwagen door op "Add to cart" te klikken.
- Controleer of je de juiste varianten hebt geselecteerd.
- Klik op "Proceed to Checkout".
- Voer je correcte adresgegevens in en zorg ervoor dat alle informatie juist is.
- Klik op "Continue to Shipping".
Op de verzendpagina kun je je adresgegevens nogmaals controleren.
Klik op "Proceed to Payment" om verder te gaan.
Betaalmethoden
Alle betaalmethoden op Cicella.com zijn SSL-versleuteld, wat zorgt voor een veilige betaalomgeving.
Na het selecteren van je gewenste betaalmethode, klik je op "Complete Order". Je wordt doorgestuurd naar de relevante betaalprovider. Volg de instructies om je bestelling te voltooien.
Als je problemen ondervindt, neem dan op elk moment contact met ons op.
Verloren Pakket
Als een pakket verloren gaat of niet kan worden bezorgd vanwege logistieke problemen, sturen we altijd eerst een vervangend pakket voordat we overgaan tot terugbetalingen of retouren.
Als de bestelling niet is ontvangen binnen 60 dagen na verzending, kan de bestelling worden terugbetaald.
Contact
Voor verdere vragen kun je contact met ons opnemen via:
Disclaimer
We streven ernaar dat alle informatie op deze pagina accuraat en up-to-date is. We behouden ons echter het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of omissies op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te corrigeren. In geval van een discrepantie tussen de informatie op deze pagina en de toepasselijke wetgeving, prevaleert de wetgeving. Deze pagina kan beschikbaar zijn in meerdere talen — we kunnen de nauwkeurigheid van alle vertalingen niet garanderen, en de Engelstalige versie wordt altijd als gezaghebbend beschouwd.