Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden van Cicella
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
Herroepingstermijn: De periode waarbinnen de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: Kalenderdag.
Doorlopende transactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarbij leverings- en/of afnameverplichtingen gespreid zijn over de tijd.
Duurzame gegevensdrager: Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hen gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: Het recht van de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: De natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst gesloten binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst.
Middel voor communicatie op afstand: Elk middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en ondernemer zich tegelijkertijd op dezelfde plaats bevinden.
Algemene voorwaarden: De onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
Marketing en consultancy
Kamer van Koophandel: S/E I/S CVR-nr.: DK45070409
E-mail: support@cicella.com
(Dit e-mailadres is bestemd voor zakelijke correspondentie. Informatie over het retouradres is te vinden in ons Retourbeleid.)
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aangegeven dat de algemene voorwaarden ter inzage liggen en op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Als de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden, in afwijking van het vorige lid, elektronisch beschikbaar worden gesteld voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst, op zodanige wijze dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Als naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument bij tegenstrijdige voorwaarden altijd een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Als één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en de overige bepalingen van kracht. De nietige bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
Situaties die niet door deze algemene voorwaarden worden gedekt, worden beoordeeld in de geest van deze voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meer bepalingen worden uitgelegd in de geest van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – Het Aanbod
Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling te laten maken. Gebruikte afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Getoonde kleuren kunnen enigszins afwijken van de werkelijke produktkleuren.
Elk aanbod vermeldt duidelijk de rechten en verplichtingen die aan aanvaarding zijn verbonden, met name:
- de prijs inclusief belastingen
- eventuele leveringskosten
- hoe de overeenkomst tot stand komt
- of het herroepingsrecht van toepassing is
- betalings-, leverings- en uitvoeringsmethoden
- de aanvaardingstermijn of prijsgarantie
- kosten van communicatie op afstand (indien van toepassing)
- of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe deze kan worden geraadpleegd
- hoe ingevoerde informatie kan worden gecontroleerd en gecorrigeerd
- beschikbare contracttalen
- toepasselijke gedragscodes
- minimale contractduur voor doorlopende transacties
Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.
Artikel 5 – De Overeenkomst
Onder voorbehoud van lid 4 komt de overeenkomst tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet.
Als elektronisch aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst onverwijld. Tot de bevestiging is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer neemt passende technische en organisatorische maatregelen ter bescherming van elektronische gegevensoverdracht en zorgt voor een veilige online omgeving.
De ondernemer kan, binnen wettelijke grenzen, de betalingscapaciteit van de consument beoordelen. Indien gerechtvaardigd, kan de ondernemer een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen, met opgave van redenen.
Bij levering verstrekt de ondernemer de consument:
- contactgegevens voor klachten
- informatie over het herroepingsrecht
- garantie- en after-salesservicegegevens
- vereiste informatie conform Artikel 4
- beëindigingsvereisten voor langlopende overeenkomsten
Overeenkomsten worden gesloten onder voorbehoud van productbeschikbaarheid.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van de overeenkomst af te zien.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat de consument (of een aangewezen derde partij) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Gedurende deze periode mag de consument het product slechts hanteren zoals toegestaan in een fysieke winkel om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de ondernemer duidelijk informeren (bijvoorbeeld per e-mail of via het herroepingsformulier) vóór het verstrijken van de termijn.
Producten moeten binnen 14 dagen na kennisgeving worden geretourneerd.
Producten moeten worden geretourneerd met alle accessoires, bij voorkeur in originele staat en verpakking. Overmatig gebruik kan leiden tot een waardevermindering.
Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 dagen na kennisgeving, onder voorbehoud van ontvangst van de goederen of bewijs van retournering.
Artikel 7 – Kosten bij Herroeping
Retourkosten zijn voor rekening van de consument. Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of bewijs van retournering.
Artikel 8 – Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- gepersonaliseerde goederen
- bederfelijke goederen
- verzegelde hygiënegevoelige producten
- verzegelde audio-/video-opnamen of software
- kranten en tijdschriften (met uitzondering van abonnementen)
Hygiënisch verzegelde artikelen zoals ondergoed, lingerie en zwemkleding kunnen niet worden geretourneerd zodra ze zijn ontzegeld.
Artikel 9 – Prijs
Prijzen worden gedurende de vermelde geldigheidsduur niet verhoogd, behalve door btw-wijzigingen. Prijzen die onderhevig zijn aan marktschommelingen kunnen variëren.
Alle prijzen zijn inclusief btw. Typefouten binden de ondernemer niet.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
Producten voldoen aan de overeenkomst, specificaties en toepasselijke wetgeving.
Wettelijke rechten blijven onaangetast. Gebreken moeten binnen 48 uur na levering worden gemeld.
Garantie is niet van toepassing bij misbruik, ongeautoriseerde reparaties of abnormale omstandigheden.
Artikel 11 – Levering en Uitvoering
Bestellingen worden zorgvuldig uitgevoerd en geleverd binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Als levering vertraagd of onmogelijk is, kan de consument de overeenkomst beëindigen en een terugbetaling ontvangen.
Het risico gaat over op de consument bij levering.
Artikel 12 – Doorlopende Transacties
Consumenten kunnen overeenkomsten voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van één maand. Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen aan het einde van de termijn worden opgezegd.
Automatische verlenging is beperkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Artikel 13 – Betaling
Betalingen moeten worden gedaan binnen 7 werkdagen, tenzij anders overeengekomen.
Consumenten moeten onjuiste betalingsgegevens onmiddellijk melden.
Bij wanbetaling kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Klachten moeten worden ingediend binnen 7 dagen na ontdekking. Er wordt binnen 14 dagen gereageerd.
Als een klacht onopgelost blijft, kunnen geschillen worden voorgelegd aan geschillenbeslechtingsprocedures.
Artikel 15 – Geschillen
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Deens recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.
Disclaimer
We streven ernaar dat alle informatie op deze pagina accuraat en up-to-date is. We behouden ons echter het recht voor om eventuele fouten, onnauwkeurigheden of omissies op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te corrigeren. In geval van een discrepantie tussen de informatie op deze pagina en de toepasselijke wetgeving, prevaleert de wetgeving. Deze pagina kan beschikbaar zijn in meerdere talen — we kunnen de nauwkeurigheid van alle vertalingen niet garanderen, en de Engelstalige versie wordt altijd als gezaghebbend beschouwd.